Lan truyền không chỉ đến từ chiến lược, mà bắt nguồn từ sự thấu hiểu tâm lý khách hàng. Jonah Berger chỉ ra rằng viral marketing hiệu quả phải bắt đầu từ nhu cầu thực tế, không phải sản phẩm. Truyền miệng vẫn là kênh lan truyền mạnh mẽ hơn mạng xã hội, đặc biệt khi doanh nghiệp đầu tư vào trải nghiệm đáng chia sẻ. Thay vì chạy theo lượt theo dõi, hãy tập trung vào chỉ số lan truyền – tỷ lệ chia sẻ, tương tác thực sự. Mô hình STEPPS gồm 6 yếu tố: Tiền tệ xã hội, Kích hoạt, Cảm xúc, Công khai, Giá trị thực tiễn và Câu chuyện – là công cụ giúp nội dung chạm đến cảm xúc và thúc đẩy hành động. Cuối cùng, dữ liệu lớn chỉ có giá trị khi được phân tích đúng cách, đặt đúng câu hỏi và chuyển hóa thành insight chiến lược.
